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Informations légales

Livraison et expédition

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Zones de livraison

Oriel Nummus Sàrl expédie vers la Suisse et les principaux pays européens — France, Allemagne, Italie, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Liechtenstein. Pour toute demande de livraison en dehors de ces destinations, contactez-nous à [email protected] avant de passer commande.

Les pièces de monnaie et les cadres Heirloom sont des objets de valeur. Toutes les expéditions sont assurées pour leur valeur déclarée. Nous nous réservons le droit de ne pas expédier vers certaines destinations si les conditions douanières ou logistiques ne permettent pas de garantir un acheminement sécurisé.

2. Transporteurs et méthodes d'expédition

Nous travaillons avec des transporteurs réputés opérant en Suisse et en Europe. Selon la destination et la nature du colis :

  • Suisse : La Poste Suisse (Swiss Post), service recommandé avec numéro de suivi.
  • International : Swiss Post Priority International ou transporteur express partenaire, avec suivi complet et assurance.

Les monnaies unitaires et les ensembles de pièces sont expédiés dans un emballage protecteur rigide avec bourrage anti-choc. Les cadres Heirloom double verre font l'objet d'un emballage renforcé sur mesure pour protéger les vitres et les boiseries.

3. Délais de traitement et de livraison

Délai de traitement

Après réception du paiement, nous traitons les commandes du lundi au vendredi (Lundi–Vendredi, 09h00–18h00). La préparation d'un colis standard prend 1 à 3 jours ouvrables. Pour les cadres Heirloom fabriqués sur commande, le délai de fabrication est de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires ; vous en êtes informé par e-mail dès que votre cadre est terminé et prêt à être expédié.

Délai de livraison estimé

  • Suisse : 1–2 jours ouvrables après expédition.
  • Europe : 3–6 jours ouvrables après expédition, selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l'année (notamment les fêtes de fin d'année) ou des événements imprévus chez le transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions du colis, ainsi que de la destination. Ils sont indiqués séparément dans la confirmation de commande, en CHF. Nous faisons notre possible pour proposer des tarifs d'expédition raisonnables tout en maintenant un niveau de protection adapté aux objets de collection.

Pour les commandes de valeur élevée (Ensemble Grand Tour et cadres Heirloom), nous recommandons systématiquement un service avec signature à la livraison, dont les frais sont inclus dans le devis d'expédition.

5. Suivi de colis

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement en temps réel. Si vous n'avez pas reçu ce message dans les 5 jours ouvrables suivant votre paiement, vérifiez votre dossier de courriers indésirables puis contactez-nous à [email protected].

6. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, nous vous demandons de :

  • Prendre des photos du colis et de son contenu avant de le déballer complètement
  • Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à [email protected] ou au +41 21 963 20 58
  • Conserver l'emballage d'origine pour faciliter la déclaration auprès du transporteur

En cas de perte confirmée par le transporteur, nous engageons la procédure de déclaration de sinistre et, selon l'issue, procédons au remplacement ou au remboursement de l'article concerné. Le traitement d'une déclaration de perte peut prendre de 10 à 21 jours ouvrables selon le transporteur.

7. Retours et remboursements

Pour toute demande de retour suite à une livraison correcte, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article endommagé à la livraison.

8. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter des évolutions tarifaires ou logistiques. La date de la dernière révision est indiquée en haut de cette page.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :